Сообщив о случившемся в дежурную часть территориального отдела полиции и оценив обстановку, полицейский принял решение войти внутрь. По словам очевидцев, там могли находиться люди. Свою помощь сотруднику ППСП предложил неравнодушный местный житель Сергей Клименко.
Пожар не позволял подобраться к центральному входу, поэтому им пришлось обойти жилище с противоположной стороны, подальше от очага возгорания, и разбить окно. Оказавшись в доме, Евгений Мезенцев и Сергей Клименко обнаружили в одной из комнат ребенка – мальчика 2015 года рождения, а в другой - пожилую женщину 1932 года рождения. Полицейский и местный житель помогли им через окно выбраться наружу и отвели на безопасное расстояние. После этого сотрудник патрульно-постовой службы вместе с местными жителями эвакуировали припаркованный у дома легковой автомобиль. Прибывшие на место происшествия сотрудники МЧС ликвидировали возгорание.